Retours et Échanges

En raison de la nature périssable de nos produits artisanaux, les retours de chocolats ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage lors de la livraison. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler toute anomalie.

Return Process

• 1.
  Contactez notre service client

  Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif de votre réclamation.

• 2.
  Preuve photographique

  Joignez des photos claires des produits endommagés ainsi que du colis d'expédition pour nous aider à évaluer la situation avec le transporteur.

• 3.
  Validation du retour

  Après examen de votre demande, notre équipe vous enverra une étiquette de retour prépayée si le produit doit être renvoyé pour analyse.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Une fois le dossier validé, nous procéderons au renvoi immédiat de votre commande à nos frais ou au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.